Fundamentos da qualidade do atendimento. qualidade em serviços e o papel de cada um na sua imagem. Quem são os clientes do Poder Judiciário. Atributos de um atendimento de excelência. Princípios éticos e valores no atendimento público. Técnicas para lidar com situações de problemas e reclamações. Efetividade do atendimento e solução de problemas.